Política de Troca e Devolução

 Para realizar a Troca ou Devolução de algum produto, é preciso que você se encaixe em um desses motivos:

 

TROCA

  • Se você não gostou do produto pessoalmente ou simplesmente se arrependeu, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 dias corridos após a entrega. O produto deverá estar em sua embalagem original assim como foi enviado e sem indícios de uso!
  • Para isso, envie um email para alivirtualstore@gmail.com contendo: Nome completo, CPF, número do pedido, nome do item e o motivo da troca.
  • O cliente deve arcar com os custos de reenvio.

PRODUTO INCORRETO

  • Se algum produto que foi recebido não for o que o cliente solicitou é possível realizar a troca. Para isso, envie um email para alivirtualstore@gmail.com contendo: Nome completo, CPF, número do pedido, fotos para a comprovação. Caso for verídico, a  troca será feita sem custos adicionais ao cliente.
  • Será enviado para o seu email, um link para impressão da etiqueta para anexar à caixa com o produto. Você poderá postar em qualquer agência dos Correios sem nenhum custo. O produto deve ser devidamente embalado.

PRODUTO COM DEFEITO

  • Neste caso, oferecemos 1 dia para que o cliente entre em contato pelo email alivirtualstore@gmail.com informando o nome, CPF e o número do pedido, juntamente com fotos do produto com defeito (quebrado, trincado...). Havendo a confirmação do erro, o cliente pode optar por um Cupom de desconto no valor do item defeituoso para utilizar em sua próxima compra e enviar o produto novamente para o endereço da loja sem custos adicionais.
  • Caso optar por enviar o produto novamente, será enviado para o seu email, um link para impressão da etiqueta para anexar à caixa com o produto. Você poderá postar em qualquer agência dos Correios sem nenhum custo. O produto deve ser devidamente embalado.

 

DEVOLUÇÃO DE ARREPENDIMENTO

  • O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei nº 8.078) permite que o cliente tenha até 7 dias corridos após a entrega do pedido para se arrepender da compra. É necessário entrar em contato com o email alivirtualstore@gmail.com dentro do prazo de 7 dias  informando o nome completo, CPF, produtos a serem devolvidos e o número do pedido, para que possamos avaliar a situação.

 

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Temos 5 dias úteis para a avaliação.
  • Para que ocorra a devolução ou a troca, o produto deverá estar no mesmo estado de conservação na qual foi enviado, sem marcas de uso. Caso possuir outra embalagem, também é indispensável que a mesma esteja íntegra.​
  • Não é permitida a troca de somente um produto de Kits vendidos na loja. Será trocado o Kit completo.
  • Não aceitamos a troca de produtos que estavam em promoção.
  • Caso o produto chegue até a loja em perfeito estado, sem se encaixar em um dos motivos apresentados acima, não será aceita a troca/devolução. O produto será mantido na loja sem reenvio ao cliente.

MÉTODO DE REESTITUIÇÃO DE VALORES

  • Cartão de crédito: O estorno é feito como um crédito pela operadora do Cartão para a fatura próxima. 
  • Demais forma de pagamento: Pode ser feito um código com desconto para a próxima compra ou trasferência do valor para a conta do cliente. 
Sobre a loja

A loja Ali foi criada por uma jovem que sempre foi apaixonada por importar, que desde então vem inovando trazendo produtos diferentes dos que já existem no mercado brasileiro, com exclusividade e um preço muito acessível!

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